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行業內有很多朋友，他們不是在從事市場工作就是從事于市場相關的工作，這些朋友們之間交流很多，當大家談到市場部工作的時候，大家對市場部的描述更像一個文案部、廣告部或者是一個產品推廣部，僅此而已。
大家描述的市場部的工作沒有錯，但是多數企業的市場部所做的僅僅是市場部的某一部分工作而已，但似乎又未能將相關工作詮釋透徹，更未能將各項工作有效的整合在一起，形成有效合力。
出現問題的公司，市場部的角色定位本身就是錯誤的，很多公司甚至出現了一些類市場部的部門，他們稱之為市場廣告部、市場推廣部，以此來取代公司市場部的設置或者概述企業市場部的職責。
幾年的市場從業經歷，使得筆者對市場部的工作有了一個深刻的認識，如果我們對市場部的工作做一個定性，可以用造勢、調研、企劃、推廣、培訓、服務六個關鍵詞來定義市場部的工作。
造勢，就是要做好企業的品牌傳播。
品牌傳播是市場部的核心任務之一，故而有些人將市場部定義為廣告部，這是對品牌傳播的狹隘化理解。其實品牌的傳播不僅僅包括品牌的外張，還包括品牌的內斂。
我們做廣告的目的是什么？就是廣而告之，讓更多的消費者認識到我們推廣的品牌；但是僅僅讓消費認識品牌還不夠，我們還要讓消費者對我們推廣的產品品牌形成認可，那么傳播的另外一個作用就是對產品核心賣點的挖掘與品牌內涵的詮釋。
回憶一下我們看到過的產品廣告，如果我們談到百年潤發，我們想到的是什么？是劉德華！如果我們談到海飛絲，我們想到的是什么？是去屑。顯然產品賣點的記憶是促進客戶購買的核心，而不是消費者對品牌代言人的記憶。
我們喝上一杯高端的純正牛奶——特侖蘇，我們想的是什么？是“特侖蘇人生”（廣告語：不是所有牛奶都叫“特侖蘇”）；我們同樣舉起一杯定位一樣的伊利金典牛奶，恐怕你的內心不會產生類似的感覺。而金典牛奶的廣告投入顯然不會比特侖蘇少！
為什么同樣的廣告投入、廣告宣傳讓消費者產生的品牌與產品認知是不同的呢？顯然，廣告傳播的不僅僅是品牌，還有賣點與文化。
顯然，如果我們將市場部的品牌傳播工作定義成做廣告、監控廣告投放，這個定義就過分狹隘了。
市場部，做品牌傳播，做的不僅僅是品牌的廣告投放，更多的或者更重要的還應該包括產品賣點與文化內涵的挖掘與傳播。
如果我們將產品品牌內涵的挖掘與廣告的投放稱之為品牌的外部傳播，那么，品牌傳播的另外一個層面就是企業內部的品牌傳播與積淀。
提到品牌的內部傳播很多人就會更加困惑，企業內部誰不知道企業品牌啊，企業品牌還用得著在內部傳播？答案是顯而易見的，品牌傳播不僅僅要在外部傳播，更要在內部傳播。
這里所談的品牌傳播，不是簡單的產品賣點與品牌認知的傳播，更多的是品牌內涵的傳播與經營理念的傳播；內部的傳播工具不是電視廣告，而是企業刊物與文化建設、郵件、會議等等。
品牌的內部傳播比較顯著的方式包括企業內刊、雜志、報紙以及辦公室文化的建設等等。
在這一方面，很多成熟的品牌都做的很好，拿企業內刊建設而言，就有很多企業值得我們學習。比如華為的《華為人》，聯想的《聯想報道》，中糧的《企業忠良》，海爾的《海爾人》報、能健樂的《藍海視窗》等等。這些企業的刊物就是品牌內部傳播的有效手段與宣傳陣地。
同時，我們還看到，越是大的企業越重視企業內部的品牌傳播，那些做的好的企業，甚至他們的大佬都會在這些企業刊物上刊發原創文章與經營觀點，以推動經營理念與企業文化的內部傳播。
品牌內部傳播做的好，就會與外部傳播形成良性的互動，例如任正非在《華為人》上發表的《華為的冬天》就人盡皆知，并被很多企業奉為經典管理案例進行傳播與分享；一篇內刊文章，不經意間推動了華為品牌在各行各業的廣泛傳播與良好的口碑宣傳。
由此可見，企業的品牌傳播不僅僅是做做廣告那么簡單，內外的品牌內涵的挖掘、造勢與認知的加深才是關鍵所在。
如果我們將品牌傳播定位為造勢，那么，市場部的另外一項重要工作職能就是“調研”。
市場部，作為企業的參謀部、戰略決策支持部門，要充分發揮好部門的調研職責。
這里所談的調研，不是根據某一領導的意向做幾份問卷，邀請某調研公司出幾分調研報告那么簡單。而是要從企業不同發展階段與市場需求出發，對市場做出調研，洞悉行業態勢與市場問題的根源，為決策層提供戰略依據。
市場調研包括競爭環境調研、消費者需求調研、渠道接受度調研、產品競爭力調研、促銷調研、服務認知調研等等。
市場部通過跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流系統，搜集并分析行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析，掌握消費者購買心理和行為，協助公司決策層，制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略，制訂公司業務短、中、長期目標。
同時，在調研基礎上，做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃市場調研工作的主項。包括新產品上市規劃等等都是市場調研工作的一部分；參與制定產品價格，為重大投資活動與項目管理出謀劃策；整理分析公司各業務部門的業務資料信息，為公司的產品拓展延伸與市場活動策劃提供決策依據等等，這些都是市場部要做的調研工作。
品牌傳播是造勢，調研是決策參考，那么市場部的“企劃職能”就是要做好產品規劃、傳播方式策劃與活動企劃等。
市場變化日新月異，市場競爭日趨白熱化，企業沒有適應市場變化的產品改進與新產品的面世，必將被社會所淘汰；而與市場變化同步的市場活動的開展，又將進一步拉近消費者與品牌的情感距離。如果我們定義銷售部解決的是“產品與消費者之間的物理距離”，那么，市場部解決的就是產品與消費者之間的情感距離。
在產品研發與推新方面，寶潔是行業先鋒，他的產品策劃與推廣經驗值得大多數企業學習；寶潔在企業內部設立了很多個產品部，并任命相應的產品經理負責相關產品的開發與推廣，以保證產品的持續更新與競爭力的提升。
同時，可口可樂的活動策劃管理也值得更多的市場人去研究、學習。可口可樂一直在通過線上線下的互動（例如：“要爽由自己”、“暢爽開懷”、“積極向上,美好生活”等活動）活動策劃，保持產品的年輕化，保持與消費者之間的情感聯系。
寶潔與可口可樂分別是產品研發、推廣與活動策劃的企劃先鋒，這都是企業市場部的重要工作職責之一。
市場部不僅具有品牌傳播、市場調研、產品與活動企劃的市場職責，更要具備市場推廣的市場職責。
市場推廣，簡而言之，就是要構筑與銷售并行的另外一條線。如果，銷售部解決的是產品從工廠向渠道終端位移的問題，市場部要解決的就是產品從終端到消費者之間的位移，并促進消費者形成消費與二次購買。
我們舉一個簡單的例子，當我們準備購買一款新產品時，我們并不了解這款產品的功能與功效，你會怎么做？
作為年輕人，您可能采取的最為有效的方式就是打開電腦或者您的智能手機，通過搜索引擎輸入您要購買的產品名稱，以獲取更多的產品信息，甚至包括其他網絡用戶對這款產品的使用評價。
然后，準備走進終端實地體驗目標購買產品。當我們走進終端，第一眼看到的正是我們正準備了解的一款產品形象展示（門頭、貨架展示、產品促銷海報等等）。
這個時候，也許我們對產品質量、安全方面還存在些許顧慮。正在此時，走過來一名店員，在店員的指導下，我們通過產品宣傳折頁或者網絡，甚至可以追溯到我們即將購買產品的原料來源與制作過程；我們的心理防線正在被逐步打開。
于是，我們在終端拿起準備購買的產品與類似的產品進行比較，并在導購人員的引導下，還發現了這款產品優于市場同類產品的很多優點；此時，促銷員又告訴我們“如果您現在就下單，還可以參與我們正在開展的促銷活動，獲取**禮品”，這讓我們感覺到現在購買這款產品是多么的超值！
了解了這一些，我們會怎么做呢？很有可能我們現在就準備下單了，并可能為獲得更高價值的禮品，提高了單次的購買量。甚至您會將產品的使用體驗與促銷信息告訴我們周圍的人或者在網絡社區內進行傳播。
研究這個購買行為過程，我們會發現幾個問題：一個是產品在網絡上的品牌傳播與口碑營造非常重要；其次是終端形象的建設（包括形象店打造與產品陳列）會對消費者形成視覺沖擊；再次是銷售人員的有效培訓會推動終端動銷；最后是促銷活動的策劃將直接促成銷售。這個過程就是一個加強與消費者溝通、互動、贏得消費者的過程。
當我們將一系列的贏得消費者認可并促成購買、消費、形成口碑傳播的過程，稱之為“構筑產品銷售的另外一條線”，這就是市場部的另外一項重要工作職能——市場推廣。
在市場推廣中有一個重要的環節——就是銷售培訓，實現產品的有效推介離不開銷售人員對產品知識、銷售技巧的掌握；故而，培訓工作同樣是市場部的工作主項之一，但是市場部的培訓不僅僅是針對導購人員，還應該包括銷售人員、渠道合作伙伴、總部后勤人員等等；培訓的內容也不僅僅包括產品知識、銷售技巧，還應該包括行業趨勢、服務意識、管理技術等等。
所以，市場部就要通過培訓的方式，將要我們企業的經營理念、銷售政策、階段性的市場戰略灌輸與推進下去；培訓的作用就是技能與技巧的提升，理念的灌輸，政策與戰略戰術的宣貫。
當我們講到這里的時候，很多人就會認為市場部的基本工作已經全部完成了，其實不然，市場部還有一項重要的職能，就是口碑塑造與傳播，這就引出了市場的另外一項主要工作職能——服務。
一般情況下，市場部需要有一個服務專員，這個人的主要工作職能就是對企業的外部與內部客戶做好日常的溝通回訪工作，了解相關合作伙伴與團隊成員對某些問題的反饋，這有助于形成良好的品牌口碑。
為完成上述工作職責，市場部在實施組織架構設置時，就要設置產品部、廣告企劃部、推廣部、客服部等部門，而具體到崗位職責上，我們要設置產品經理、推廣經理、平面設計專員、文案專員、客服專員等崗位，以此來保證上述工作的達成。
如果我們企業還很小，不可能實現一崗一人與多崗多人，但是完全可以通過“一人多能”的方式完成上述工作，這樣既可以有效的保證各項工作的達成，還有利于相關工作的協調與整合。
造勢、調研、企劃、推廣、培訓、服務六項市場職能得到有效整合、充分發揮、形成互補、互動最終發揮合力以后，市場部的工作就會得到了充分的發揮與良好的效果展現。
個人簡介：職業營銷人、市場人，先后在旅游、電子、酒水、乳品等行業任職，從基層業務做到城市經理、大區經理最終成長為市場總監，具備實戰營銷經驗，在渠道管理、團隊建設、連鎖門店管理、品牌建設、新媒體傳播、活動策劃、員工內訓等方面擁有豐富的管理與實踐經驗。博客：http://ligangguo.blog.sohu.com;實名搜索“李剛國”了解更多或者搜索“營銷人李剛國”實名認證新浪微博。